Redbanc Reduce 92% el Tiempo de Gestión de Cajeros Automáticos
La solución integró 7 sistemas clave de la compañía y liberó al equipo de operaciones para enfocarse en análisis y mejora continua del servicio.
El Desafío: Procesos Manuales en una Operación Crítica de Alta Seguridad
Redbanc, la empresa responsable de operar y conectar la red de cajeros automáticos en Chile — permitiendo que millones de personas retiren dinero y realicen transacciones con tarjeta de débito en todo el país — automatizó su proceso crítico de activación y desactivación de cajeros mediante RPA.
Este proceso que impacta directamente la disponibilidad de la red y la calidad de servicio, y se ejecutaba de forma completamente manual.
- Tiempos operativos extensos: el procesamiento manual consumía recursos significativos del equipo de operaciones, retrasando entregas y afectando SLAs
- Propensión a errores: la intervención humana en tareas repetitivas sobre múltiples sistemas aumentaba el riesgo de inconsistencias
- Falta de trazabilidad: sin registros automatizados, la visibilidad sobre el estado y ejecución de las tareas era limitada
- Equipo atrapado en lo operativo: la carga manual impedía dedicar tiempo a análisis de datos y mejora estratégica del servicio
El proceso involucraba la interacción con múltiples sistemas, lo que multiplicaba la complejidad y el tiempo requerido para cada operación.
La Solución: Automatización con RPA Integrando 7 Sistemas Clave
- Integración de 7 sistemas: múltiples robots (RPA) de Rocketbot que interactúan, conversan y procesan información entre los sistemas clave de la compañía, manteniendo los estándares de seguridad requeridos
- Interpretación de reglas de negocio: se mapearon y codificaron las reglas que gobiernan el alta y baja de ATMs, mejorando SLAs y definiendo tiempos de entrega precisos
- Trazabilidad completa: cada tarea ejecutada genera trazas de información, habilitando visibilidad total sobre el proceso
Experiencia de Redbanc: Rocketbot Summit 2025
Resultados: Operación Crítica Automatizada
Eficiencia operativa:
- 92% de reducción en tiempo de procesamiento
- Reducción a un tercio del tiempo en carga operativa del equipo
- Datos confiables y procesados en tiempos estratégicos
Visibilidad y control:
- Trazabilidad completa de cada operación ejecutada por los robots
- Visibilidad en tiempo real del estado de las tareas
- Equipo dedicado a analizar datos generados por la automatización en lugar de ejecutar tareas manuales
Impacto en servicio:
- Respuesta más rápida a clientes con información ágil y oportuna
- Mejora en la calidad de servicio percibida
- SLAs optimizados con tiempos de entrega definidos y cumplibles
Mueve la Aguja en la Operación
Redbanc demostró que la automatización de procesos críticos no solo reduce tiempos — transforma la forma en que opera un equipo. Al liberar capacidad operativa, el equipo de operaciones pasó de ejecutar tareas repetitivas a analizar, decidir y mejorar. Una solución que respondió a un proceso significativo y que movió la aguja dentro de la operación.
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