De la Fragmentación a la Inteligencia Colectiva

En el contexto actual, disponer de tecnología avanzada y abundancia de datos no garantiza una operación inteligente. Muchas organizaciones enfrentan una paradoja: invierten en herramientas de análisis, pero continúan operando en silos, sin una estrategia compartida, con baja colaboración interna y sin comunidades que promuevan buenas prácticas. Esta fragmentación limita el acceso a información clave, debilita la toma de decisiones y desacelera la transformación digital.

Este era el punto de partida de GTD, empresa líder en telecomunicaciones, al enfrentar la migración desde Tableau Server a Tableau Cloud. El reto no era solo técnico: el verdadero desafío era reconstruir el ecosistema analítico con una visión organizacional que integrara personas, procesos y tecnología, habilitando una cultura de datos transversal.

Desafíos clave que limitaban el valor del ecosistema analítico:

• Silos de información: Sitios aislados sin integración entre áreas y países, lo que dificultaba construir una visión común del negocio.
• Baja adopción y percepción de poco valor: La dispersión de los datos y la falta de conectividad generaban desconfianza en la plataforma y desmotivación en los usuarios.
• Redundancias y falta de control: Existían múltiples dashboards y fuentes de datos sin trazabilidad, provocando errores y decisiones basadas en información inconsistente.
• Accesos no alineados: Los permisos no respondían al organigrama ni a los roles reales de los usuarios, lo que dificultaba la colaboración y la eficiencia.
• Ausencia de comunidad: No había espacios formales para compartir buenas prácticas, resolver dudas o fomentar el uso avanzado de la plataforma.

Una solución integral: tecnología al servicio de la cultura de datos

La transformación del ecosistema analítico de GTD fue abordada desde una visión integral, combinando tecnología, automatización y gestión del cambio para fortalecer una cultura de datos estratégica y sostenible.

1. Plataforma simplificada, colaboración potenciadaSe rediseñó la arquitectura de datos alineándola con la estructura organizacional, consolidando sitios y normalizando fuentes para reducir la fragmentación, mejorar la trazabilidad y reforzar la confianza en la información. La revisión de permisos por rol y flujo de trabajo optimizó la seguridad y la agilidad operativa.
2. Gestión del cambio centrada en las personasLa adopción tecnológica fue impulsada mediante rutas de aprendizaje personalizadas, adaptadas a los distintos perfiles y niveles de madurez analítica. Además, se activó una comunidad de práctica que, a través de dinámicas colaborativas y gamificadas, fomentó el aprendizaje continuo y el uso estratégico de los datos.

Resultados concretos:

• Aumento de la confianza y visibilidad sobre los datos.
• Reducción de reprocesos y tiempos de análisis.
• Incremento en la adopción y uso estratégico de Tableau Cloud.
• Mayor colaboración entre áreas con una visión común.
• Plataforma escalable con gobernanza robusta para futuras iniciativas de innovación.

La clave del éxito: las personas como eje de la transformación

Este proyecto demostró que toda transformación digital es, en esencia, una transformación cultural. En GTD, el cambio fue liderado desde lo humano: se diseñó una experiencia de migración participativa, alineada a los roles reales y centrada en empoderar a los equipos. La tecnología se adaptó a las personas, no al revés.

"Me gustaría destacar la importancia de contar con alguien a tiempo completo, que en este caso fue Camila, con quien tuvimos largas sesiones de migración donde resolvimos rápidamente dudas para cumplir con los tiempos internos y externos que conllevaba esta migración.Camila siempre estuvo pendiente y fue muy grato trabajar con ella, por lo que destaco su gran ayuda e ímpetu durante todo este gran proceso que llevamos a cabo en un mediano plazo, cumpliendo con creces todas las expectativas que teníamos con BackSpace.No me queda más que agradecerles por toda la ayuda brindada y destacar el gran compromiso que tuvieron con GTD. Recomiendo BackSpace a ojos cerrados.” — Fernando Donoso, Ingeniero de Datos, GTD

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