Plataforma de inteligencia comercial con Databricks

En Yaneken, segundo grupo multimarca de retail en Chile con más de 10 marcas reconocidas y +150 tiendas.

El proyecto, liderado por Gonzalo Seriani (Gerente de Innovación y Omnicanalidad), centralizó datos dispersos de APIs y archivos, habilitando visibilidad completa del ciclo de vida del cliente, análisis de comportamiento de compra y capacidad de respuesta en eventos de alto volumen como Cyber Monday y Black Friday.

El Desafío: De Fusión a Inteligencia Unificada

Como segundo operador multimarca del país, Yaneken reúne marcas líderes como Oakley, Crocs, Hoka, Saucony, Belsport, Bold, Bamers, Roxy, Quiksilver y Aufbau (distribuidor Apple. Tras la fusión de Grupo Belsport e IGS Group, enfrentaban un escenario crítico:

• Datos fragmentados: información dispersa en múltiples fuentes por fusión de grupos, sin integración entre APIs y archivos
• Ceguera operativa: sin capacidad de análisis de ventas, clientes o inventarios en operación omnicanal de más de 100 tiendas
• Eventos críticos sin visibilidad: imposibilidad de monitorear comportamiento en Cyber Monday y Black Friday con actualizaciones diferidas
• Volúmenes masivos sin procesar: miles de transacciones diarias en múltiples marcas y canales sin consolidación ni análisis

El desafío no era optimizar procesos existentes, sino construir desde cero la capacidad analítica que permitiera operar como grupo unificado y escalar el negocio con visibilidad estratégica.

La Solución: Plataforma Lakehouse para Inteligencia Omnicanal

BackSpace implementó arquitectura Lakehouse en Databricks, centralizando fuentes dispersas y construyendo una capa de datos orientada al negocio que habilita análisis completo del ciclo de vida del cliente y operaciones comerciales.

Arquitectura de datos:

• Ingesta unificada: integración de APIs y archivos de múltiples orígenes en plataforma centralizada con procesamiento automatizado.
• Arquitectura Medallion: organización en capas Bronze (datos crudos), Silver (limpieza y estandarización) y Gold (capa de consumo orientada al negocio).
• Actualización dinámica: procesamiento adaptado a eventos de alto volumen (Cyber, Black Friday) con actualizaciones diferidas según comportamiento de consumo.
• Gobernanza robusta: resguardo de datos sensibles con protección de información personal alineada a buenas prácticas de privacidad.

Resultados: De Cero a Visibilidad Total

Habilitación de capacidades inexistentes:

• Construcción completa de plataforma analítica desde cero sin infraestructura previa
• Consolidación de datos de 10+ marcas en plataforma unificada
• Habilitación de indicadores comerciales que antes no tenían forma de calcularse

Inteligencia comercial operativa:

• Visibilidad completa del ciclo de vida del cliente en operación de +150 tiendas
• Análisis en tiempo real de eventos de alto volumen (Cyber Monday, Black Friday)
• Segmentación avanzada y clasificación estratégica de clientes por valor y riesgo
• Reportería completa con información histórica, tendencias y análisis geográfico

Escalabilidad y preparación futura:

• Arquitectura preparada para incorporar nuevos canales y fuentes de venta
• Base sólida para añadir métricas comerciales adicionales según necesidad
• Calidad de datos asegurada mediante validaciones y estandarización

De Datos Dispersos a Inteligencia de Negocio

Yáneken transformó datos fragmentados en plataforma analítica completa que habilita visibilidad del ciclo de vida del cliente, optimización comercial y capacidad de respuesta en eventos críticos. La arquitectura construida no solo resolvió el desafío inmediato post-fusión, sino que sentó las bases para escalar el negocio con inteligencia estratégica en el segundo grupo multimarca de retail del país.

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